Transparencia y Protección al Usuario
En NICACREDIT, la transparencia es más que un valor.
En NICACREDIT, la transparencia no es solo un valor, sino un pilar fundamental de nuestra relación contigo. Operamos bajo el estricto cumplimiento de las leyes de la República de Nicaragua y la supervisión de la CONAMI, garantizando que siempre tengas información clara, precisa y oportuna sobre nuestros servicios financieros.
Compromiso con la Transparencia Financiera
Información Clara sobre Costos
Detallamos de forma explícita las tasas de interés, comisiones y cualquier cargo asociado a nuestros productos, para que puedas tomar decisiones informadas.
Contratos Comprensibles
Diseñamos nuestros términos y condiciones de manera sencilla, evitando cláusulas confusas y asegurando que comprendas tus derechos y obligaciones antes de firmar.
Ver: Modelo de contrato.
Ver: Tabla de Costo.
Publicación de Tarifas
Mantenemos a disposición del público nuestras hojas de tasas y tarifas actualizadas, en cumplimiento con las normas de transparencia dictadas por el ente regulador.
Supervisión de CONAMI
Como institución comprometida con las sanas prácticas financieras en Nicaragua, NICACREDIT se sujeta a la regulación de la Comisión Nacional de Microfinanzas (CONAMI)
- Nuestros procesos internos cumplan con los estándares de Gobierno Corporativo.
- Se respete la Ley de Fomento y Regulación de las Microfinanzas (Ley 769), promoviendo un mercado financiero justo y competitivo.
- Implementemos mecanismos eficientes para la atención de quejas y reclamos.
Sistema de Atención a Consultas, Quejas y Reclamos
¿Cómo presentar un reclamo?
- Presencial: Visitando nuestras oficinas y solicitando el formulario oficial de reclamos.
- Línea de Atención: Llamando a nuestro número de servicio al cliente 8753-6995.
- Correo Electrónico: Enviando los detalles de tu caso a atencionalusuario@nicacredit.net
Requisitos para la gestión
- Nombre completo y número de cédula.
- Número de contrato o crédito.
- Descripción clara del motivo del reclamo.
- Documentación de respaldo (recibos, estados de cuenta, etc.), si aplica.
Plazos de Respuesta
Una vez recibido y sellado tu reclamo, NICACREDIT se compromete a emitir una resolución en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. En casos de mayor complejidad, te informaremos si se requiere un tiempo adicional de análisis.
Instancia Superior (CONAMI)
De acuerdo con la legislación vigente en Nicaragua, si no recibes una respuesta en el tiempo estipulado o si la resolución emitida por nuestra institución no es satisfactoria, tienes el derecho de acudir ante la Dirección de Atención al Usuario de la CONAMI: Paseo Tiscapa, Busto Jose Marti, 1 cuadra al Este, 1 ½ cuadra Norte , Managua. teléfono 2222-2413 / 22222414.
- Copia del reclamo presentado ante NICACREDIT (con sello de recibido).
- Copia de la respuesta brindada por nosotros (si la hubo).
- Carta de exposición de motivos dirigida al regulador.
Tu Voz Cuenta
Este mecanismo asegura que todas las operaciones de NICACREDIT se realicen con integridad y justicia. No dudes en contactarnos; estamos aquí para escucharte y resolver cualquier inconveniente que afecte tu bienestar financiero.